¿Cómo comprar en nuestra web?
Es un proceso muy sencillo. Elegís los productos que te gustan, los agregás al carrito y comprás pagando con tu tarjeta de crédito y débito. Para que puedas registrarte, te vamos a solicitar un correo electrónico y una contraseña.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Las formas de pago que aceptamos son tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Al momento de realizar tu compra, asegurate de tener a mano los datos necesarios para cargarlos de forma rápida y sencilla.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico donde podrás estar al tanto del estado de tu pedido y datos del mismo.
Podes hacer el seguimiento del mismo ingresando a tu "Perfil" y seleccionar "Mis Pedidos" y luego elegir el pedido que quieras conocer el estado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío será mostrado antes de que abones tu pedido y se calcula según las dimensiones, peso y distancia de entrega en el momento previo a la compra. Recordá que también podés retirar tu pedido en nuestra sucursal, seleccionando "Retiro en Sucursal", y dirigiéndote a nuestra dirección de calle Corrientes 999, de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe.
¿Cómo retiro en sucursal?
Si elegiste retirar tu pedido en nuestra sucursal, es importante que seas vos quien lo haga o la persona autorizada con su identificación (DNI) ya que lo solicitamos al momento del retiro. Podés recoger tu pedido hasta 5 días hábiles posteriores a la compra, de lunes a sábado en horario corrido de 9:00 a 19:00 hs, y el día domingo de 10:00 a 18:00 hs. Recordá que nuestra dirección es calle Corrientes 999, de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe. Te dejamos un link a la ubicación en Google Maps.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Si estás en la ciudad de Rosario, tu pedido llegará en menos de 24 horas. Si te encontrás en el interior del país, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación. ¡Podés seguir el estado de tu pedido en todo momento desde el momento de la compra!
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Podés hacer tu pedido online las 24hs horas todos los días. Nuestro equipo estará disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs respondiendo tus dudas en nuestro Whatsapp +54 9 3413 80‑2754 o en nuestro chatbot “El Genio”. ¡Con gusto las tomaremos y a la brevedad nos comunicaremos con vos!
¿Cuáles son los productos que se encuentran en promoción?
Podés ingresar en nuestra sección de “oportunidades”, haciendo click aquí.
¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra?
Si, pero es muy sencillo. Solo necesitás registrarte ingresando un correo electrónico y una contraseña, de esta manera podemos identificarte y saber a donde enviarte los pedidos. No te olvides los datos de registro ya que te lo pediremos al momento de efectuar tu compra.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido ya fue hecho hace 48hrs debería estar en viaje o listo para retirar en sucursal, por lo tanto debés comunicarte con nosotros escribiendo a nuestro número de Whatsapp +54 9 3413 80‑2754 y tener a mano tu número de pedido, método de pago y tus datos de registro en nuestro sitio web.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Para realizar un cambio del producto comprado por otro, el tiempo máximo para solicitarlo es 30 días corridos post venta. Para gestionarlo, podés comunicarte escribiendo a nuestro número de Whatsapp +54 9 3413 80‑2754.
Te dejamos algunas notas sobre las condiciones para el cambio:
-El producto debe estar en perfecto estado y con su packaging original.
-A la hora de realizar el cambio se tomará el valor del artículo que figure en el detalle de la factura y podrá ser reemplazado por mismo o diferente artículo y en caso de existir diferencia de dinero deberá ser abonada por el cliente. En el caso que el cliente elija cambiar por un producto de menor valor, no se reintegrará la diferencia.
-Previo a la confirmación del cambio, deberemos recibir el producto en la dirección que le indiquemos y el costo del envío corre por cuenta del cliente. Cualquier otra duda podés escribirnos al número de Whatsapp +54 9 3413 80‑2754.
Si querés solicitar la devolución de un producto y recibir el reembolso, ingresá a nuestra sección de Arrepentimiento y completá el formulario correspondiente. Recordá que en este caso, tenés un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para hacer tu solicitud.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna duda?
Podés contactarte con nuestro asistente “virtual”: El Genio, las 24hs. Recordá que para hablar con un agente de atención a clientes, usando el mismo asistente, los horarios son: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
